Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Este documento describe el tratamiento de datos personales realizado por Masters of Hair mediante su sitio web, el sistema de reservas MOH y sus canales de atención digital. Su objetivo es informar de manera clara qué datos se utilizan, con qué finalidad, durante cuánto tiempo y cómo pueden ejercerse los derechos de los titulares.
1. Responsable del tratamiento
CRECERCORPPERU SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA, identificada también como CRECERCORPPERU S.A.C., con RUC 20554771166, opera comercialmente bajo la marca Masters of Hair.
Para consultas o solicitudes relacionadas con privacidad y protección de datos personales, puede escribir a moh.business.meta@gmail.com.
Domicilio fiscal registrado: Jr. Lambayeque Mza. 46 Lote 19, Cuadra 6, Quilmaná, Cañete, Lima, Perú.
Establecimiento comercial de Masters of Hair: Plaza 27 de Noviembre 220-230, San Isidro, Lima, Perú.
2. Alcance
Esta política explica cómo Masters of Hair recopila, utiliza, almacena, protege y, cuando corresponde, elimina los datos personales obtenidos mediante los siguientes canales:
– Sitio web oficial y sistema de reservas MOH.
– Formularios de contacto, registro y reserva.
– Atención mediante WhatsApp y el asistente virtual o bot.
– Atención presencial, telefónica y otros canales digitales.
– Comunicaciones relacionadas con reservas y servicios.
El tratamiento se realiza conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su reglamento vigente y demás normas aplicables en Perú.
3. Datos que podemos recopilar
Según el canal y el servicio solicitado, podemos recopilar:
– Nombre y apellidos, número de teléfono y correo electrónico.
– Documento de identidad cuando sea necesario para identificar una cuenta o reserva.
– Servicios solicitados, especialista, fecha, hora, historial y estado de reservas.
– Preferencias de atención e idioma.
– Mensajes enviados mediante WhatsApp o formularios.
– Confirmaciones, cancelaciones y solicitudes de reprogramación.
– Información técnica indispensable para la seguridad, funcionamiento y trazabilidad del servicio.
Solicitamos no enviar por WhatsApp información sensible que no sea necesaria para gestionar la atención o reserva.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán utilizarse para:
– Crear y administrar cuentas de clientes.
– Consultar disponibilidad y gestionar reservas.
– Identificar al cliente y prevenir duplicidades o suplantaciones.
– Informar sobre servicios, precios, promociones, horarios y especialistas.
– Responder consultas mediante atención humana o automatizada.
– Enviar confirmaciones, recordatorios y comunicaciones operativas.
– Derivar la conversación al personal de Counter cuando sea necesario.
– Mantener la seguridad, detectar abusos, fraude o accesos no autorizados.
– Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables o administrativas.
– Mejorar la calidad del servicio y la experiencia de atención.
Las comunicaciones promocionales se realizarán cuando exista consentimiento o una base legal aplicable. El usuario podrá solicitar que dejen de enviarse.
5. WhatsApp y atención automatizada
Masters of Hair podrá utilizar WhatsApp Business Platform para atender consultas y gestionar reservas. Las conversaciones pueden ser procesadas inicialmente por un asistente virtual. El asistente puede informar sobre servicios y horarios, consultar disponibilidad, guiar el proceso de reserva, solicitar confirmaciones y derivar la conversación a una persona cuando no comprenda la solicitud o el caso requiera atención humana.
El asistente no debe tomar decisiones con efectos relevantes sin confirmación del usuario. La creación, cancelación o modificación de una reserva estará sujeta a las reglas del sistema, la disponibilidad real y las confirmaciones correspondientes.
El usuario puede solicitar atención humana escribiendo expresiones como «hablar con una persona», «asesor» o «Counter».
6. Proveedores tecnológicos y transferencias
Para prestar el servicio, Masters of Hair puede utilizar proveedores tecnológicos que actúan como encargados o proveedores de infraestructura, incluyendo Meta Platforms para WhatsApp Business Platform, proveedores de alojamiento, base de datos, correo y seguridad, y proveedores de inteligencia artificial únicamente cuando dicha funcionalidad se encuentre habilitada y aprobada.
Cuando se utilicen servicios de inteligencia artificial, se aplicarán medidas de minimización para limitar la información enviada a lo estrictamente necesario. No se enviarán deliberadamente contraseñas, credenciales o información innecesaria para generar respuestas.
Algunos proveedores pueden procesar información fuera del Perú. En esos casos se aplicarán las condiciones contractuales, medidas de seguridad y salvaguardas correspondientes. El uso de WhatsApp también está sujeto a las condiciones y políticas de Meta y WhatsApp.
7. Conservación de los datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender la relación con el cliente y cumplir obligaciones legales.
– Los eventos técnicos de mensajería podrán conservarse hasta 30 días.
– Las conversaciones podrán conservarse hasta 180 días.
– Los datos de cuentas y reservas podrán mantenerse mientras exista una relación activa o durante el plazo necesario para obligaciones legales, contractuales, contables, de seguridad o defensa ante reclamaciones. Cuando los datos dejen de ser necesarios, se eliminarán, anonimizarán o bloquearán conforme a la normativa aplicable.
8. Seguridad y confidencialidad
Masters of Hair adopta medidas razonables para proteger los datos personales, incluyendo controles de acceso, validación de solicitudes, protección de contraseñas y credenciales, cifrado o transformación segura de identificadores cuando corresponda, registro controlado de operaciones, copias de seguridad y medidas de recuperación. Ningún sistema es completamente infalible. Si se detecta un incidente, se aplicarán las medidas de contención, evaluación y comunicación exigidas por la normativa.
9. Derechos de los titulares
El titular puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar el consentimiento cuando el tratamiento dependa de este.
La solicitud debe enviarse a moh.business.meta@gmail.com con el asunto «Derechos ARCO – Masters of Hair» e incluir nombre completo, medio para recibir la respuesta, derecho que desea ejercer, descripción clara, información necesaria para verificar la identidad y, cuando corresponda, documentación de representación. Masters of Hair atenderá la solicitud dentro de los plazos previstos por la normativa. Si el titular considera que su derecho no fue atendido, puede acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Perú.
10. Eliminación de datos
Para solicitar la eliminación de información vinculada con WhatsApp, una cuenta o una reserva:
– Enviar un correo a moh.business.meta@gmail.com.
– Usar como asunto «Solicitud de eliminación de datos».
– Indicar nombre, número telefónico asociado y la información que solicita eliminar.
– Completar la verificación de identidad razonablemente necesaria.
Después de validar la solicitud, Masters of Hair eliminará o anonimizará la información que corresponda. Podrán conservarse registros necesarios para obligaciones legales o contables, resolución de reclamaciones, prevención de fraude o incidentes, evidencia de reservas o protección de derechos. La eliminación puede impedir consultar reservas anteriores o continuar usando una cuenta existente.
11. Datos de menores de edad
Los servicios digitales no están diseñados para que menores de edad proporcionen datos sin la participación de sus padres, tutores o representantes legales. Si se detecta información recopilada sin autorización válida, se adoptarán medidas razonables para eliminarla o regularizar su tratamiento.
12. Cookies y datos técnicos
El sitio y el sistema de reservas pueden utilizar cookies técnicas o mecanismos equivalentes necesarios para mantener sesiones, recordar temporalmente selecciones, proteger formularios, prevenir ataques y permitir el funcionamiento seguro del proceso de reserva.
Si se incorporan cookies opcionales de analítica, publicidad o seguimiento, se informará al usuario y se solicitará el consentimiento cuando corresponda.
13. Cambios en esta política
Masters of Hair podrá actualizar esta política debido a cambios normativos, tecnológicos u operativos. La versión vigente se publicará en el sitio web oficial e indicará su fecha de actualización.
14. Contacto
Consultas sobre privacidad, actualización, rectificación o eliminación de datos: moh.business.meta@gmail.com.